গ্রাহক যদি উত্তর না দেন, আপনার কী করা উচিত?

আপনি কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট - হাই সিস কাস্টমারস-এ গ্রাহকদের আরও গভীরে খনন করতে পারেন। এছাড়াও আপনি গ্রাহকদের সীমিত সময়ের অফার পাঠিয়ে তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া আকর্ষণ করতে পারেন।

কেন গ্রাহকরা ধীরে ধীরে সাড়া দেয় বা সাড়া দেয় না তার কারণগুলি বিশ্লেষণ করুন এবং আবার নির্ধারণ করুন। একটি উদাহরণ হিসাবে MIC নিন। MIC ইন্টারন্যাশনাল স্টেশনের ব্যবসায়িক সুযোগ পৃষ্ঠায়, ঐতিহাসিক গ্রাহকদের এখানে পাওয়া যাবে - গ্রাহক ব্যবস্থাপনা। গ্রাহক ব্যবস্থাপনা পৃষ্ঠা খুলুন, এবং আমরা তিন ধরনের গ্রাহক বিতরণ দেখতে পাব, যথা বর্তমান গ্রাহক, প্রিয় গ্রাহক এবং বিদ্যমান গ্রাহক। গ্রাহকদের অবরুদ্ধ করতে, আমাদের ফোকাস হল আমরা যে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করছি তাদের অন্বেষণ করা এবং ঐতিহাসিক রেকর্ডগুলি দেখা। গ্রাহকরা দীর্ঘ সময় ধরে সাড়া দেয়নি এমন নিয়মিত নিদর্শন রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, চীনে গ্রাহক এবং আমাদের মধ্যে সময়ের পার্থক্য রয়েছে, গ্রাহক যে দেশে অবস্থান করছেন সেখানে নির্দিষ্ট ছুটি রয়েছে, গ্রাহক ছুটিতে আছেন ইত্যাদি। যুক্তিসঙ্গতভাবে বিশ্লেষণ করুন এবং গ্রাহকদের উত্তর না দেওয়া বা ধীরে- নির্দিষ্ট প্রকৃত কারণের উপর ভিত্তি করে সমস্যার উত্তর দিন।

অবশেষে, সাবধানে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ এবং সংগঠিত করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহক ইমেলের উত্তর না দেন, গ্রাহক কি অন্য যোগাযোগের তথ্য, যেমন ফোন নম্বর, হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক ইত্যাদি রেখে গেছেন। যদি কোনো জরুরি বিষয় থাকে এবং আপনাকে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে হয়, তাহলে আপনার উচিত গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার সময় গ্রাহককে স্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করার দিকে মনোযোগ দিন। উদাহরণস্বরূপ, যদি পণ্যগুলি বন্দরে পৌঁছে থাকে এবং গ্রাহকের দ্বারা সাফ করার প্রয়োজন হয় এবং গ্রাহককে পাঠানো ইমেলের কোনও উত্তর না থাকে তবে আপনার কাছে গ্রাহকের জরুরি যোগাযোগের তথ্য ইত্যাদি থাকতে হবে।

বিদেশী গ্রাহকদের দ্বারা প্রায়শই ব্যবহৃত কিছু যোগাযোগের পদ্ধতি নীচে সংযুক্ত করা হয়েছে। আগ্রহী বন্ধুরা তাদের সংরক্ষণ করতে পারেন।

হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক, টুইটার, ইনস্টাগ্রাম, টিকটক, ইউটিউব, স্কাইপ, গুগল হ্যাঙ্গআউট এর মধ্যে, বিভিন্ন দেশে সাধারণত ব্যবহৃত যোগাযোগের পদ্ধতিগুলির র‌্যাঙ্কিং কিছুটা আলাদা:

আমেরিকান ব্যবহারকারীদের দ্বারা ব্যবহৃত TOP5 তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ সরঞ্জামগুলি হল: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype এবং Google Hangouts৷

ব্রিটিশ ব্যবহারকারীদের দ্বারা ব্যবহৃত শীর্ষ 5 তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ সরঞ্জামগুলি, ক্রমানুসারে: হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক, মেসেঞ্জার, স্ন্যাপচ্যাট, স্কাইপ, ডিসকর্ড

ফরাসি ব্যবহারকারীদের দ্বারা ব্যবহৃত TOP5 তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ সরঞ্জামগুলি হল: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, এবং Skype৷

জার্মান ব্যবহারকারীদের দ্বারা ব্যবহৃত TOP5 তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ সরঞ্জামগুলি হল: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype এবং Telegram৷

স্প্যানিশ ব্যবহারকারীদের দ্বারা ব্যবহৃত TOP5 তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ সরঞ্জামগুলি হল: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, এবং Google Hangouts৷

ইতালীয় ব্যবহারকারীদের দ্বারা ব্যবহৃত TOP5 তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ সরঞ্জামগুলি হল: হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক, মেসেঞ্জার, টুইটার, স্কাইপ এবং স্ন্যাপচ্যাট৷

ভারতীয় ব্যবহারকারীদের দ্বারা ব্যবহৃত TOP5 তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ সরঞ্জামগুলি হল: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype এবং Discord৷